Infogérance informatique pour PME

Votre informatique doit fonctionner sans que vous ayez à y penser. Prestaclic prend en charge le support de vos utilisateurs, la supervision de votre parc, la sécurité de vos données et vos projets d’évolution, avec un interlocuteur unique basé à Vernouillet, dans les Yvelines.

Nous accompagnons aujourd’hui environ 300 clients professionnels, de la TPE de trois personnes au groupe multi-sites, en Yvelines, en Île-de-France et à Paris.

Ce que comprend l’infogérance Prestaclic

• Support aux utilisateurs : une équipe joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, par téléphone et par ticket, avec prise en main à distance immédiate.
• Supervision du parc : postes, serveurs et équipements réseau surveillés en permanence. Nous voyons souvent les incidents arriver avant vos utilisateurs.
• Gestion des postes de travail : installation, mise à jour, remplacement, déploiement par Intune, standardisation des configurations.
• Sécurité : protection des postes, sécurité de la messagerie, authentification forte, sensibilisation des équipes.
• Sauvegarde : sauvegarde locale, externalisée et Microsoft 365, avec tests de restauration réels.
• Réseau et téléphonie : firewall, VLAN, VPN, Wi-Fi professionnel, standard téléphonique. Une seule entreprise pour l’ensemble.
• Conseil et budget : renouvellement du matériel, licences, projets, arbitrages. Nous vous disons ce qui est utile et ce qui ne l’est pas.

Pourquoi externaliser votre informatique

Une TPE ou une PME n’a ni le volume ni le budget d’un service informatique interne complet. Elle a pourtant les mêmes contraintes qu’un grand groupe : disponibilité, sécurité, conformité, continuité d’activité.

L’infogérance répond à cela avec trois avantages concrets.

• Un coût prévisible. Un abonnement mensuel à la place de dépannages facturés au coup par coup.
• Une compétence large. Un seul prestataire pour la bureautique, le réseau, la sécurité, la sauvegarde et la téléphonie, au lieu de quatre interlocuteurs qui se renvoient la responsabilité.
• De la disponibilité. Vos incidents sont traités par des techniciens qui connaissent déjà votre installation.

Comment nous travaillons

1. Audit de départ, gratuit et sans engagement

Nous faisons le point sur votre parc, votre réseau, votre messagerie, vos sauvegardes et votre téléphonie. Vous recevez un état des lieux écrit, avec les risques classés par ordre de priorité.

2. Plan de remise à niveau

Ce qui doit être corrigé tout de suite, ce qui peut attendre, ce que cela coûte. Vous décidez, nous n’imposons rien.

3. Mise en place

Déploiement de la supervision, de la protection des postes, de la sauvegarde, et documentation de votre installation.

4. Exploitation au quotidien

Support, supervision, maintenance, et un point régulier sur l’état de votre informatique.

À partir de quelle taille l’infogérance a du sens

Autant être clair, parce que ce n’est pas la réponse commerciale attendue : l’infogérance n’est pas la bonne formule pour tout le monde.

En dessous de cinq postes, avec un usage bureautique simple et pas de serveur, un forfait de support facturé à l’usage coûte généralement moins cher et suffit largement. Nous vous le dirons plutôt que de vous vendre un abonnement dont vous n’avez pas besoin.

L’infogérance devient réellement intéressante quand l’un de ces éléments apparaît :

• vous dépassez la dizaine de postes, et les incidents deviennent suffisamment fréquents pour qu’un forfait à l’usage devienne imprévisible,
• votre activité s’arrête si l’informatique s’arrête, ce qui rend la prévention plus rentable que le dépannage,
• vous avez un serveur, un logiciel métier ou des données dont la perte serait grave,
• personne en interne n’a le temps ni l’envie de suivre les mises à jour, les sauvegardes et les licences,
• vous avez plusieurs sites ou des collaborateurs en télétravail, donc plusieurs endroits à surveiller,
• vous voulez un budget informatique mensuel prévisible plutôt qu’une facture qui dépend des pannes.

Le basculement se fait le plus souvent autour de dix à quinze postes. Ce n’est pas une règle, seulement ce que nous observons chez nos clients.

Ce que l’infogérance ne fait pas

Un prestataire qui prétend tout couvrir vous prépare une déception. Voici les limites, dites à l’avance.

Nous ne sommes pas l’éditeur de vos logiciels métier. Nous prenons l’interlocution avec lui et nous traitons tout son environnement, mais nous ne corrigerons pas un défaut dans son code.

Nous ne sommes pas votre délégué à la protection des données. Nous mettons en place les moyens techniques que le règlement suppose, traçabilité des accès, sécurisation, sauvegarde, et nous documentons l’installation. La conformité elle-même reste un sujet juridique et organisationnel qui vous appartient.

Nous ne décidons pas à votre place. Nous vous disons ce que nous recommandons, ce que cela coûte, ce qui se passe si vous ne le faites pas, et vous tranchez. Un prestataire qui engage des dépenses sans arbitrage du dirigeant n’est pas un bon prestataire.

Nos moyens techniques

Nous travaillons avec des outils professionnels que nous maîtrisons et que nous exploitons nous-mêmes au quotidien :

• Supervision et gestion du parc : NinjaOne
• Bureautique et collaboration : Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams
• Gestion de flotte : Microsoft Intune, Apple Business Manager
• Sécurité de la messagerie : Mailinblack
• Protection des postes : Malwarebytes
• Réseau et firewall : OPNsense, VPN IPsec et OpenVPN, Wi-Fi professionnel
• Téléphonie : Wazo, trunks SIP, postes Yealink, Fanvil et SNOM

Nos zones d’intervention

Notre agence est à Vernouillet, dans les Yvelines. Nous intervenons à distance partout en France et physiquement sur site dans les Yvelines, en Île-de-France et à Paris. Nous accompagnons également des clients à Reims, Nantes et Tours.

Villes où nous intervenons régulièrement : Poissy, Verneuil-sur-Seine, Les Mureaux, Saint-Germain-en-Laye, Chatou, Versailles, Mantes-la-Jolie, Cergy, Conflans-Sainte-Honorine.

Les questions que l’on nous pose le plus souvent

Comment se construit le prix

Le principe est un abonnement mensuel, établi à partir du nombre de postes et d’utilisateurs, du nombre de serveurs, du périmètre retenu et du niveau de service voulu. Nous ne publions pas de tarif sur cette page parce qu’un prix par poste sorti de son contexte ne compare rien : deux offres au même prix affiché peuvent inclure l’une la sauvegarde et la sécurité, l’autre ni l’une ni l’autre. Le chiffrage arrive après l’audit, écrit, ligne par ligne, avec la mention explicite de ce qui n’est pas inclus.

Faut-il tout vous confier d’un coup

Non, et c’est rarement ce que nous conseillons. Beaucoup de nos clients ont commencé par un périmètre restreint, la sauvegarde et la sécurité par exemple, ou seulement la téléphonie, puis ont élargi une fois la relation établie. C’est une façon raisonnable de vérifier qu’un prestataire tient ce qu’il annonce avant de lui remettre l’ensemble.

Que devient notre informaticien interne

Il reste, et en général il respire mieux. Dans une PME, la personne qui s’occupe de l’informatique fait souvent autre chose à côté, et elle passe ses journées sur des interruptions. Nous prenons le quotidien, les incidents, la supervision, les mises à jour, les sauvegardes. Elle garde ce que personne d’autre ne peut faire : la connaissance du métier, la relation avec les éditeurs, les projets internes. Nous travaillons régulièrement en complément d’un informaticien interne, pas à sa place.

Comment se passe la reprise d’un parc géré par un autre prestataire

C’est une situation courante et elle se prépare. Nous commençons par l’inventaire et par la récupération des accès administrateurs, ce qui est le point le plus sensible : il n’est pas rare qu’un parc soit administré avec des comptes dont le client n’a jamais eu les identifiants. Nous documentons l’installation au fur et à mesure, nous reprenons la supervision et les sauvegardes en priorité, puis le reste. La transition se fait sans coupure, et nous n’avons pas besoin que la relation précédente se termine mal pour travailler correctement.

Que se passe-t-il quand un salarié arrive ou part

C’est une demande à nous transmettre, et elle est incluse. À l’arrivée : préparation du poste, création du compte et de la messagerie, licences, accès aux dossiers selon son rôle, téléphone et softphone. Au départ : récupération des données, conversion de la boîte pour que le remplaçant garde l’historique, fermeture de tous les accès y compris sur les téléphones personnels, libération de la licence. Ce dernier point est celui qu’on oublie le plus souvent, et c’est à la fois un risque de sécurité et une dépense inutile qui court tous les mois.

Intervenez-vous en dehors des heures de bureau

L’équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Une astreinte hors heures ouvrées est possible sur contrat, elle est détaillée sur la page support informatique. Les opérations qui coupent un service, migration, bascule téléphonique, redémarrage de serveur, sont de toute façon planifiées en dehors de vos heures d’activité : c’est inclus, cela ne se facture pas comme une astreinte.

Parlons de votre installation

Un audit gratuit, sans engagement, avec un technicien qui connaît le sujet. Vous en ressortez avec un état des lieux écrit, que vous travailliez avec nous ensuite ou non.

Ce que couvre l’infogérance, service par service

Chaque brique fait l’objet d’une page détaillée, que le contrat les regroupe toutes ou seulement une partie.

• Support informatique : prise en main à distance et intervention sur site.
• Microsoft 365 : migration, licences, Exchange, SharePoint, Teams et Intune.
• Cybersécurité : protection des postes, de la messagerie et des accès.
• Sauvegarde et restauration : serveurs, postes et données Microsoft 365.
• Réseau et Wi-Fi professionnel : firewall, VLAN, switchs et couverture Wi-Fi.
• Télétravail et accès distants : VPN et accès sécurisés hors du bureau.

Nous exploitons aussi notre propre service de téléphonie IP, ce qui permet de traiter informatique et télécoms avec le même interlocuteur. Les technologies sur lesquelles nous nous appuyons sont listées sur la page partenaires et certifications, et l’équipe qui intervient est présentée sur la page qui sommes-nous.