Téléphonie IP d’entreprise en Yvelines

Prestaclic conçoit, installe et exploite la téléphonie d’entreprise de ses clients : standard, numéros, postes, mobilité et support. Nous sommes déclarés comme opérateur auprès de l’ARCEP et certifiés Wazo, administrateur et administrateur expert.

Un seul interlocuteur pour votre standard, vos postes, votre opérateur et votre réseau. C’est la différence avec un opérateur généraliste, chez qui la téléphonie et l’informatique ne se parlent pas.

Ce que nous installons

• Standard téléphonique IP hébergé, avec accueil, serveur vocal interactif, files d’attente, groupes d’appel, horaires d’ouverture et messages personnalisés
• Trunks SIP et lignes opérateur, dimensionnés selon vos appels simultanés réels
• Numéros et portabilité : conservation de vos numéros existants, création de nouveaux numéros, choix du numéro présenté
• Postes fixes et DECT : Yealink, Fanvil, SNOM, bases DECT pour les entrepôts, les cuisines et les surfaces de vente
• Softphones sur ordinateur, mobile et tablette, pour travailler depuis n’importe où avec votre numéro professionnel
• Interphones SIP et postes d’extérieur intégrés au standard
• Statistiques d’appels : appels reçus, décrochés, perdus, temps d’attente, par file et par utilisateur

Pourquoi passer par Prestaclic plutôt que par votre opérateur

• Nous maîtrisons aussi le réseau. Un problème de qualité audio est neuf fois sur dix un problème de réseau : VLAN voix, SIP ALG, QoS, débit montant. Nous traitons les deux.
• Nous configurons nous-mêmes votre standard. Vous n’attendez pas trois semaines pour ajouter un utilisateur ou changer un horaire d’ouverture.
• Nous restons joignables après l’installation, au 01 86 95 96 97, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
• Nous sommes déclarés auprès de l’ARCEP et nous travaillons avec plusieurs opérateurs. Nous choisissons celui qui convient à votre site, pas celui que nous devons vendre.

Ce que change concrètement le passage à l’IP

Si vous avez encore un standard installé dans un local technique, la question n’est pas de savoir si vous allez en changer mais quand. Ce qui compte, c’est ce que vous y gagnez au quotidien.

• Votre numéro ne dépend plus d’un lieu. Il sonne sur le poste du bureau, sur l’ordinateur et sur le mobile. Un déménagement ne se traduit plus par un changement de numéro ni par une intervention de câblage.
• Vos sites ne sont plus des îlots. Deux agences et un entrepôt partagent le même standard, les mêmes numéros courts et le même accueil. Un appel se transfère d’un site à l’autre comme d’un bureau à l’autre.
• Les changements se font le jour même. Ajouter un utilisateur, modifier un horaire d’ouverture, changer un message d’accueil avant les congés : ce sont des opérations de quelques minutes, pas des demandes à programmer.
• Vous voyez ce qui se passe. Appels reçus, décrochés, perdus, temps d’attente moyen, par file et par personne. C’est souvent la première fois qu’un dirigeant mesure combien d’appels son entreprise n’a pas pris.
• Le standard n’est plus un équipement à remplacer. Il n’y a plus de matériel en fin de vie dans un placard, ni de mise à jour à financer tous les cinq ans.

Comment se passe une portabilité de numéro

C’est la question qui inquiète le plus, et c’est légitime : perdre son numéro principal quelques heures, pour une entreprise qui reçoit ses commandes par téléphone, coûte cher. Voici comment cela se déroule réellement.

• Nous relevons vos numéros et l’opérateur qui les détient aujourd’hui, à partir d’une facture.
• Vous signez un mandat de portabilité. C’est nous qui montons le dossier et qui le suivons auprès de l’opérateur.
• Nous obtenons une date de portage confirmée. Rien n’est déclenché avant que vous ayez cette date, et elle est choisie avec vous.
• Votre ligne actuelle reste active jusqu’au portage. Il n’y a pas de période sans téléphone entre les deux.
• Le jour du portage, la bascule se fait dans la journée sur un créneau connu. Nous sommes joignables pendant toute la durée de l’opération.

Le délai dépend de l’opérateur qui détient vos numéros et du type de ligne, il n’est pas le même partout. Nous vous donnons le délai réel de votre dossier une fois les numéros relevés, plutôt qu’une estimation générale qui ne vous engagerait à rien et ne vous servirait à rien.

Un conseil qui a évité des mauvaises surprises à plusieurs de nos clients : ne résiliez jamais votre ligne avant que le portage soit terminé. Une résiliation annule la portabilité, et un numéro résilié est perdu définitivement au bout d’un court délai.

Le déroulé d’un déploiement

1. Le relevé de l’existant

Vos numéros, votre nombre d’appels simultanés réels, vos postes actuels, votre accès internet et votre réseau local. Le nombre de lignes simultanées se déduit de votre trafic, pas du nombre de salariés : c’est là que se font les économies, et aussi les mauvais dimensionnements.

2. La maquette du standard

Nous écrivons avec vous le parcours d’un appel entrant : qui sonne en premier, au bout de combien de temps l’appel part ailleurs, ce qui se passe en dehors des horaires, pendant les congés, quand personne ne décroche. C’est cette étape qui détermine si votre téléphonie sera confortable, bien plus que le choix du matériel.

3. La préparation

Nous configurons les postes avant de venir. Ils arrivent paramétrés, avec les touches déjà programmées et le nom du poste affiché. Si le réseau demande des ajustements, VLAN voix, priorisation du trafic ou paramétrage du firewall, ils sont faits avant la bascule et pas le jour même.

4. La bascule et les jours suivants

Nous sommes sur site le jour de la mise en service, pour montrer aux équipes ce qui change, et joignables les jours suivants. Un standard se règle toujours un peu dans la première semaine : un temps de sonnerie trop court, un renvoi mal placé, un message à réenregistrer.

Nos partenaires téléphonie

Plateforme Wazo pour le standard, opérateurs Linkt, OVH, Free Pro, Dstny et Unyc pour la connectivité, postes Yealink, Fanvil et SNOM.

Nos offres

• Téléphonie pour TPE, indépendants et professions libérales : la mobilité et un numéro professionnel, sans matériel à installer
• Téléphonie pour PME et entreprises multi-sites : standard complet, accueil, files d’attente et statistiques

Les questions que l’on nous pose le plus souvent

Que se passe-t-il si notre accès internet tombe

C’est la première inquiétude, et elle se traite à l’avance. Le standard étant hébergé et non installé chez vous, il continue de fonctionner même si votre site est coupé : les appels sont alors renvoyés automatiquement vers les numéros de mobile que vous avez désignés, selon une règle définie en amont. Vos équipes peuvent aussi utiliser le softphone sur leur mobile en 4G et continuer à émettre avec le numéro de l’entreprise. Pour une activité qui ne supporte aucune coupure, nous mettons en place un accès de secours.

Peut-on garder nos postes téléphoniques actuels

Cela dépend. Des postes IP récents de marques que nous connaissons sont souvent réutilisables, et nous vous le dirons. En revanche, des postes analogiques ou numériques reliés à un ancien standard ne sont pas récupérables : ce ne sont pas les mêmes équipements. Nous faisons l’inventaire avant de vous proposer quoi que ce soit, plutôt que de partir du principe qu’il faut tout remplacer.

Combien de lignes simultanées nous faut-il

Beaucoup moins que le nombre de salariés, dans la quasi-totalité des cas. Ce qui compte est le nombre d’appels réellement en cours au même moment, à l’heure la plus chargée. Une entreprise de trente personnes dont dix seulement téléphonent régulièrement n’a pas besoin de trente canaux. Nous partons de votre trafic réel.

Et le fax

Le fax traditionnel supporte mal la voix sur IP : le protocole a été conçu pour une ligne analogique, et la moindre perte de paquet interrompt la transmission. Les solutions existent, passerelle dédiée ou fax reçu directement par courriel, mais si votre usage se limite à recevoir quelques documents, le fax par mail est plus fiable et plus simple. Nous regardons ce que vous en faites vraiment avant de vous vendre un équipement pour un usage résiduel.

Est-ce que cela fonctionne en télétravail

Sans configuration particulière. Le collaborateur utilise le softphone sur son ordinateur ou son mobile, présente le numéro de l’entreprise et reste joignable sur son numéro interne, où qu’il soit. Un poste fixe peut aussi être installé à domicile et se comporter exactement comme au bureau. C’est le sujet de notre page sur le télétravail et les accès distants.

Sommes-nous liés à vous pour toujours

Non, et c’est un point sur lequel nous sommes clairs. Vos numéros vous appartiennent : si vous partez, ils sont portables vers un autre opérateur, comme ils l’ont été pour venir chez nous. Nous préférons garder nos clients parce que le service leur convient plutôt que parce qu’ils sont bloqués.

Un projet de téléphonie

Déménagement, standard en fin de vie, appels perdus, qualité audio dégradée, besoin de mobilité : nous regardons votre installation et vous disons ce qui est faisable, à quel coût, et en combien de temps.

Ce dont dépend vraiment la qualité des appels

En téléphonie IP, la qualité audio ne se joue pas chez l’opérateur mais sur votre réseau local : VLAN voix, priorisation du trafic et paramétrage du firewall. C’est la première chose que nous vérifions avant un déploiement.