Bureau d’études, cabinet, commerce, industrie, restaurant, association : dès que plusieurs personnes répondent au téléphone, la question n’est plus d’avoir une ligne, mais de bien distribuer les appels. C’est ce que fait un standard téléphonique IP correctement configuré.
Un standard complet, configuré pour votre organisation
- Accueil et serveur vocal interactif : tapez 1 pour le commerce, tapez 2 pour le support, avec messages enregistrés par un professionnel si vous le souhaitez
- Files d’attente et groupes d’appel : plusieurs personnes sonnent, en simultané ou en cascade, selon la règle que vous choisissez
- Prédécroché et musique d’attente personnalisables
- Gestion des plages horaires : ouverture, fermeture, pause déjeuner, jours fériés, message spécifique pour chaque cas
- Appels simultanés entrants et sortants, dimensionnés selon le nombre de canaux souscrits
- Transferts internes, visioconférence et conférence entre collaborateurs
- Statistiques d’appels par file et par utilisateur : appels reçus, décrochés, perdus, temps d’attente
- Multi-sites : plusieurs établissements sur le même standard, appels internes gratuits entre sites
- Interface de gestion pour modifier vos paramètres vous-même
- Portabilité de vos numéros existants
Pour les besoins spécifiques, nous traitons également les interphones SIP, les postes DECT en environnement industriel ou en surface de vente, et la remontée de fiche client sur écran à chaque appel.
Le matériel
Postes fixes et DECT Yealink, Fanvil et SNOM, livrés préconfigurés. Softphones sur ordinateur, mobile et tablette pour les collaborateurs nomades. Vous pouvez mélanger les deux dans la même entreprise.
Réseau et qualité audio
Une téléphonie IP ne vaut que ce que vaut le réseau qui la porte. Nous vérifions systématiquement votre débit montant, votre firewall et la séparation du trafic voix, et nous mettons en place un VLAN voix dédié quand c’est nécessaire. C’est ce qui distingue une installation qui tient dans le temps d’une installation qui grésille au bout de trois mois.
Étudier votre projet
Standard en fin de vie, déménagement, appels perdus, besoin de statistiques, ouverture d’un second site : nous auditons votre installation actuelle et nous vous remettons une proposition chiffrée.
Les deux points à vérifier avant de déployer
Pour une structure de moins de cinq personnes, l’offre TPE et indépendants est souvent plus adaptée et moins coûteuse. Et quelle que soit la taille, le standard s’appuie sur votre réseau local : c’est sa configuration qui détermine la qualité audio, pas l’opérateur.